Головна
Поширені питання

Поширені питання

Ремонт та сервіс

Як і куди передати обладнання на ремонт?

Передати верстати на ремонт можна одним із способів:

— Через наш офіс та сервісний центр. Адреса офісу — за посиланням.
— З відділення Нової Пошти.
— Перевізником — детальніше узгодити із менеджером.

Чи потрібно передавати інструмент у коробці?

Коробка не обов’язкова; гарантійний талон та комплектність — за правилами сервісу.

Чи можна купити запчастини?

Так, доступні оригінальні запчастини. Перелік і наявність уточнюйте у менеджера.

Чи можу я самостійно відремонтувати обладнання?

Рекомендуємо сервісний центр. Самостійний ремонт може зняти верстат або інструмент з гарантії.

Чи надаєте ви послугу «обмінний фонд» на час ремонту?

Можливість надання обладнання на заміну обговорюється індивідуально, залежно від типу обладнання та його наявності на складі сервісного центру.

Оплата та ціни

Чому на сайті немає актуальної ціни на деякі товари?

Ми працюємо з імпортним обладнанням, тому ціна напряму залежить від курсу валют та умов постачальників, які можуть змінюватися. Ми не хочемо вводити вас в оману неактуальними цифрами, тому завжди надаємо найкращу ціну за індивідуальним запитом.

Які існують види розрахунку?

Наразі ми працюємо виключно по безготівковому розрахунку з урахуванням ПДВ. Це гарантує прозорість угоди та наявність усіх необхідних податкових документів.

Скільки часу дійсний виставлений рахунок?

Рахунок на оплату дійсний протягом 3-х банківських днів. Якщо оплата не була здійснена у цей термін, будь ласка, зв'яжіться з менеджером для перерахунку або підтвердження ціни.

Чи можлива оплата частинами або розтермінування?

Умови оплати обговорюються під час укладання договору. Для дороговартісного обладнання можлива схема з частковою передплатою та оплатою залишку перед відвантаженням.

Доставка та отримання товару

Хто оплачує доставку та якими службами відправляєте?

Доставка здійснюється за рахунок покупця. Ми співпрацюємо з основними перевізниками (пріоритетно — Нова Пошта). Також можливий самовивіз із нашого складу за попереднім узгодженням.

Чи все обладнання є в наявності на складі?

Популярні позиції ми намагаємося тримати на складі, проте частину обладнання ми веземо під індивідуальне замовлення. Наявність завжди уточнюйте у менеджера перед оплатою.

Який термін гарантії на обладнання?

Стандартний термін гарантії складає 12 місяців від дати поставки, якщо інше не вказано в технічному паспорті верстата.

Чи можна подивитися верстат у роботі перед покупкою?

Так, ви можете відвідати наш виставковий зал або ми можемо організувати поїздку на виробництво, де таке обладнання вже успішно працює.

Документи та Договір

Які документи потрібні для укладання договору?

Для підготовки Договору поставки просимо надіслати сканкопії документів:

Для юридичних осіб (ТОВ):

— чинна виписка з ЄДР або Свідоцтво про держреєстрацію;
— витяг з Реєстру платників ПДВ (за наявності);
— документ, що підтверджує право підпису керівника (Статут, Наказ або Доручення);
— банківські реквізити організації.

Для ФОП:

— чинна виписка з ЄДР;
— витяг з Реєстру платників ПДВ (за наявності);
— паспортні дані (стор. 1-6);
— банківські реквізити.

Для фізичних осіб (ФО):

— паспортні дані (стор. 1-2, 3-6 за наявності, актуальна прописка);
— ідентифікаційний номер платника податків (ІПН).

Чи надаєте ви сертифікати відповідності на обладнання?

Так, на все обладнання, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні, надаються відповідні документи та технічні паспорти.

Монтаж та навчання

Чи здійснюєте ви монтаж та запуск верстатів?

Так, наші спеціалісти проводять пусконалагоджувальні роботи. Умови виїзду майстрів обговорюються окремо залежно від складності обладнання.

Чи проводите ви навчання персоналу для роботи на ЧПК (CNC)?

Ми проводимо базовий інструктаж з експлуатації та техніки безпеки при запуску обладнання. Поглиблене навчання операторів можливе за домовленістю.

Поділитися